[제목] The Customer Satisfaction Crisis: Solve It With 3 Strategies
[저자] ED O’BOYLE
[출처] https://www.gallup.com/workplace/469775/customer-satisfaction-crisis-solve-strategies.aspx
[요약]
· 고객 만족도는 거의 사상 최저 수준에 도달했습니다.
· 조직에 대한 고객의 경험에 집중하여 고객을 유지하세요.
· 고객을 비즈니스 중심에 두는 세가지 핵심 전략.