[제목] Retailers Are Squandering Their Most Potent Weapons
[저자] Marshall Fisher, Santiago Gallino and Serguei Netessine
[출처] January-February 2019, Harvard Business Review
[요약] 오프라인 리테일 기업이 온라인 쇼핑 시대의 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 인건비를 절감하는 구식 전략에 눈을 돌리고 있다. 이것은 오프라인 매장만의 강점을 없애는 행위이다. 이 글에서는 리테일 기업에서 사용할 수 있는 최적화된 인력에 대한 전략과 교육을 통해 기업의 매출과 총 이익을 상승시킬 수 있는 방법을 제시한다.